“高科技”≠优质服务 状况频出的自助服务为谁服务

刷脸三分钟取出两格纸

着急上厕所，自助取纸却耽误事儿。一家商场卫生间门口摆着一台“刷脸”式自动取纸机，使用者将面部置于红色“摄像框”内，注视3秒，就会自动出纸。记者按指引站在识别区范围内，面部对准摄像头。3秒后，机器毫无反应。记者尝试调整身体位置，左右移动、前后移动，机器始终没“吐”出任何纸张。

折腾了半天，记者发现，屏幕右上角有个小小的二维码，需先用手机微信扫二维码，登录一款小程序，完成授权允许后，才能使用机器取纸。但当记者完成一系列操作，再次站在取纸机前，机器依然“无动于衷”。“把口罩摘下来再刷脸。”在公厕保洁员提醒下，记者摘掉口罩，正视摄像头，自动取纸机里才掉出两格“来之不易”的卫生纸，为了这点儿纸折腾了三分钟。

市民崔女士的遭遇更让人同情。“我在一家商场公厕门口想从自助取纸机里取纸，结果取纸机让我扫码关注某个公众号，关注完，点击取纸按钮，屏幕立刻跳转至另一个公众号，又让我继续关注……我来来回回关注了三个公众号，最后一张纸也没从机器里掉出来。”

医院

自助机缴费后打票另排队

还有一些自助设备，并未实现全流程自助服务，反而让市民多排一次队。

在航空总医院，各个楼层显眼位置摆放了多台一站式自助服务终端，患者可以自助完成挂号取号、缴费等一系列就医手续，操作起来也很简便。在医院二楼妇产科，李女士使用自助机扫码微信缴费，机器很快吐出了一张凭条。拿着这张凭条，李女士有些疑惑：“我需要的是那种黄色医疗发票，我们单位报销补充医保时候要用，这个凭条是不行的。”