“高科技”≠优质服务 状况频出的自助服务为谁服务

本报记者 张楠 代丽丽 孙宏阳

如今，无论商场、医院、超市还是其他公共场所，自助设备无处不在，在节省人力、提高操作效率方面无疑是一种进步。然而，记者在采访中发现，一些不“聪明”的自助设备，反而给使用人增添了不少麻烦，让人不由得想问：自助服务到底是为谁服务？

停车场

寻车设备难用成摆设

大型商场、写字楼的地下停车场空间大、结构复杂，许多车主都有在“迷宫”中绕圈找车的经历。为此，不少地下停车场都配备了自助寻车设备。

午饭时间，六里桥商圈的银座和谐广场地下停车场，一台自助寻车设备前，市民赵女士正焦急地对着屏幕输入车牌号。取车查询系统显示，车主可输入数字、时段、车位号进行查询，然而赵女士试了几次，系统总显示“该车牌号没有相应车辆信息”。赵女士又换了一台自助寻车设备，输入车牌号后终于出现了车辆停放画面，但点击“查询路线”后，赵女士又蒙了，一张平面地图上分了数个区块，“我到底该怎么走才能找到车位？”最终，还是一位保安通过查询到的车位号，帮助赵女士找到了车。

北京坊地下停车场内也有数台寻车缴费一体机，记者输入车牌号点击“寻车”后发现，画面上的车位图非常小且不清晰，规划的寻车路线即使放大查看仍然很模糊，也无明显颜色或字母分区，找到车位并不容易。

商场卫生间