银保监会：一季度接收并转送银行业消费投诉78414件

《通报》指出，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为293.5件／千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件／千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一，交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2109.7件／千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为326.9件／千万个人客户。平安银行、中信银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行、华夏银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为184.2件／千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为398.7件／千万个人客户。花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

《通报》指出，2021年第一季度，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2％，占投诉总量的54.0％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉12522件，环比减少16.8％，占国有大型商业银行投诉总量的49.9％；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26819件，环比增长0.1％，占股份制商业银行投诉总量的82.3％；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉270件，环比减少10.0％，占外资法人银行投诉总量的75.4％。工商银行、交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。