银保监会：一季度接收并转送银行业消费投诉78414件

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第12号通报《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

《通报》指出，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9％。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0％，占投诉总量的32.0％；股份制商业银行32599件，环比增长2.4％，占投诉总量的41.6％；外资法人银行358件，环比减少4.3％，占投诉总量的0.5％；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7％，占投诉总量的10.0％；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1％，占投诉总量的5.7％；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3％，占投诉总量的10.3％。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为4件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。