银保监会：一季度接收并转送银行业消费投诉78414件

2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6％，占投诉总量的26.2％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3872件，环比增长13.7％，占国有大型商业银行投诉总量的15.4％；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2996件，环比增长13.9％，占股份制商业银行投诉总量的9.2％；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉31件，环比减少11.4％，占外资法人银行投诉总量的8.7％。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1％，占投诉总量的5.8％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2926件，环比增长62.4％，占国有大型商业银行投诉总量的11.7％；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉899件，环比增长17.2％，占股份制商业银行投诉总量的2.8％。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

附：中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报