骚扰电话屡禁不止？只罚“呼叫中心”可能还不够

根据我国电信网编号，“95”号段在全国范围统一使用，按用途可以分为3类：服务型企事业单位客户服务号码、公益服务号码和其他业务接入号码。也就是说，“95”开头号码可能是某个银行、某个航空公司，也可能是增值电信企业。

据了解，953、955、956打头、号码长度为5位或6位的号码，通常为银行、证券、保险、航空、物流（快递）、石油、铁路、电力等行业头部企业使用的客户服务号码。

95110是目前投入使用的海警公益服务号码。950、951、952、954和957打头的号码是呼叫中心等增值电信企业开展业务使用的号码。这里可能有正常企业（如快递公司）来电，也可能有不良企业来电，需要接听者注意进一步判断。

针对民众反映强烈的“95”开头号码的骚扰电话问题，工信部于今年6月中旬印发《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》，部署进一步加大对骚扰电话的整治力度，从严规范呼叫中心企业经营行为，杜绝相关骚扰电话扰民问题。

事实上，2018年以来，工信部联合教育部、住建部、银保监会等12个部门开展综合整治骚扰电话专项行动，并取得一定成效。但在此期间，利用“95”号码拨打骚扰电话问题突出，给治理工作带来负面影响。

今年八月，工信部发布公示，拟收回110个“95”开头码号资源。工信部提醒，如果接到涉及95号码的骚扰电话，用户可以向工信部委托的12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行投诉，投诉方式为12321官方网站或12321举报助手APP，相关单位将按规定程序对骚扰电话进行核查处理。