龙湖集团：线上线下多措并举 疫情常态化下为业主交出满意答卷 

“政府的餐食到位后，解决了我们很大的难题，我们要做的就是将这些盒饭送到租户的房间。”为了避免疫情的交叉传染，冠寓南站店的电梯暂时停止运行。魏宇便和同事一起，每天来回两次，将1200多份餐食一份一份地送到租户的房间。7月的南京正值酷暑，送完餐后魏宇的衣服已被汗水浸透，而为了缓解腰痛贴的膏药，不知道换了多少张。

冠寓工作人员为租户配送生活物资

除了保障租户的日常生活需求，魏宇和同事们也积极配合着医护人员的防疫工作。在封闭期间，公寓内10层楼的消杀工作仅由两位保洁阿姨完成。当医护人员对租户进行核酸检测时，魏宇和门店的伙伴们会同步进行人员的登记和梳理，并且每晚对人员名单进行更新。在核酸检测时，可提前做到识别人员，节约医护人员的工作时间。35天的封闭管理，公寓共进行13次核酸检测，没有一次人员遗漏。

“其实这次疫情和19年疫情刚爆发的时候相比，我们的应对举措也比较充分，所以才能把服务工作做到位 。“魏宇表示，通过对以往防疫经验的总结，冠寓生成了一套《疫情防控及服务操作指南》，可体系化的应对突发疫情。除此之外，指南还对租户的合法权益生成了服务保障体系，对疫情期间无法回到冠寓的租户，冠寓将为这些租户办理减免租金或退款的服务，全力保障租户们的权益和生活质量。

凌晨3点， 9次短信，5000杯奶茶