龙湖集团：线上线下多措并举 疫情常态化下为业主交出满意答卷 

在社区防疫的一线，龙湖智慧服务沉淀出了一系列标准化可执行的防疫动作。这些动作包括：

日常检查防疫物资储备量，进行物资对接与补给；充分做好预防标识、人员登记、消毒杀菌、后勤服务等工作；对园区进行全天候消毒查杀；对出入园区人员进行测温，超过37.3℃拒绝入内，并立即上报处理；楼栋管家获取政府防疫部门的通知后，第一时间在朋友圈向所有业主推送防疫温馨提示，避免业主错过关键信息；针对各商铺用户，智慧服务人员挨个上门通知并检查防疫物资；每日值班人员在朋友圈定时推送防疫工作日志等。

龙湖智慧服务坚守“善待你一生”的承诺，在社区为业主及客户筑起一道安全屏障，守护广大群众生命健康安全。

1部手机、2座城市、2小时交付

当线下空间防疫趋于常态化，如何利用线上智能化科技为防疫赋能，成为企业破局的关键。

在基础生活防疫标准化以后，更个人化和精细化的需求正在被关注。一方面，龙湖积极探索线上转型，基于自身数字科技能力的加持，为业主们带来更高效、便捷的体验。另一方面，疫情也促使着企业为解决业主精细化需求，开发更多服务场景。至此，“云交付”应运而生。

在香港，因为疫情导致往返不便的林女士，第一次使用龙湖的“云交付”，体验了一把在云端见面的日子。“因为疫情的原因，我暂时没办法回到珠海验房，管家告诉我可以使用线上交付系统，体验过后真的是觉得很方便，我人在香港，就把珠海的房子签收了。“林女士表示。原本流程复杂、手续繁多的交房流程，通过龙湖线上交付系统的搭建，提前将所需材料收录在系统中，只需一部手机即可实时验房，整个过程不超过3小时就可完成。

考虑到业主对“云交付”的流程不太熟悉，在交房前，管家会为业主发放一份《线上交付操作指引》，业主实名认证后，即可开始线上验房。整个过程也做到了尽量精简，流程分为：实名认证-签到-线上直播验房-签约缴费-线上点交-评价。