龙湖集团：线上线下多措并举 疫情常态化下为业主交出满意答卷 

云交付过程中，管家会和验房师及工程师一起，将实际情况通过视频的方式反馈给业主。云交付不仅打破了空间的距离，在时间上给予业主最大的支持。“最让我感动的是，天玺院的管家竟然同意配合我晚上12点验房，我真的很感谢他们。”林女士因为工作繁忙，只能选择在晚上加完班以后线上验房。珠海天玺院的管家得知林女士的特殊情况，协调好验房师和工程师的时间，在晚上12点，准时出现在验房现场。“对于当时检查出的一些细微之处的问题，管家也会立即告知工程师处理，整个过程让我觉得非常安心。”林女士表示，这次云交付的体验，打破了空间和时间的限制，解决了因疫情无法当面验房的实际痛点。

龙湖的“云交付”技术一站式服务业主完成相关手续的办理，在疫情期间避免了非必要接触，是一次基于“善待”业主底色的尝试。这项技术目前已推广至全国待交付的各项目。据悉，超2万名业主通过龙湖集团“云交付”系统顺利收房，覆盖珠海、福州、厦门、沈阳等全国30余个城市。数据显示，采用云交付的项目，从业主抵达收房现场到房屋查验完毕，平均办理时长约2个小时，效率相比此前提升50%以上。

回顾疫情反复中的2021年，一线工作人员坚持“善待“底色，积累疫情初始时的防疫经验，沉淀出一系列可执行可复制的防疫动作，做到物资在线，服务在线，确保线下防疫工作有序高效的开展。在一线基础防疫标准化之后，龙湖集团整合数字化技术和智能化应用资源，加强适配疫情的远程化、无人化、非接触等管理模式。在后疫情时代，为更精细化、个人化的需求提供解决方案。一线工作人员同企业一起，线上线下多措并举，在疫情常态化的2021年，为业主和客户交出一份满意的答卷。