双11单日发出1亿条营销短信　用户退订反被列入“黑名单”

按照上述短信服务平台工作人员的说法，投诉是三大电信运营商的一个重要考核指标，三大运营商会把这个指标转嫁给第三方服务平台，每个第三方短信服务平台都背负着很高的投诉压力，所以他们会想尽办法减少用户投诉。减少投诉的常见手段就是把“容易投诉的人”加到“黑名单”里，不对其发送短信。“除了前面提到的打运营商投诉电话的手机号码，还有回复退订短信的手机号码，也会被很多服务商添加到‘黑名单’里。一些老牌第三方短信服务平台做的很简单粗暴，只要一个手机号码回复退订短信，就会进入他们平台的‘黑名单’，因为这个人是‘易投诉人群’，他们平台上的所有短信发送都会屏蔽这个手机号码”。

“有些第三方服务平台的‘黑名单’库里有几千万个手机号。这些服务平台做得越久，‘黑名单’库的容量就会越大。第三方服务平台通常不会对‘黑名单’库进行‘瘦身’，原因在于：一方面，‘黑名单’可以减少投诉；另一方面，因‘黑名单’发送失败产生的费用是纯利润。可以说，第三方服务平台找不到对‘黑名单’进行‘瘦身’的理由。”上述第三方短信服务平台的工作人员对记者说，“我们做过统计，有些传统公司的‘黑名单’库会导致近5％的到达率差异”。□记者　赵丽