万物互联时代，中国移动还有这种操作？

通过高清摄像头，“瓦力”能够看各种设备仪表，和巡检人员一样进行设备仪表的巡检、核对仪表数据。它还能辅助机房施工管理，根据施工工单，按时走到施工位置，对施工人员进行身份验证和人脸识别。验证通过后，机器人自动进入随工监督状态，开启摄像头，实时记录施工人员操作视频。机房管理人员可以在后台随时调取视频，查看施工作业情况，还可以通过机器人进行语音交互，指导施工人员操作。

中国移动基于人工智能还推出了面向在线服务的智能机器人客服——“移娃”。基于海量用户数据及遍布31个省（区、市）的5万多服务座席，“移娃”实现了在中国移动服务体系的广泛部署。目前，“移娃”在中国移动的6个全网服务渠道、30个省内渠道得到应用，月均访问量超过千万，识别能力超过90%。“移娃”具备基于自然语言的自动化交流和服务能力，可以应用于微信、网站等互联网渠道及短信、热线等传统渠道，满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求。智能机器人客服自去年年底上线以来，节约人力成本已经超过了1.1亿元，目前的日交互量达到了80万条，识别率超过了90%。

当前，新一轮信息技术革命和产业变革正席卷全球。人工智能和云技术被看做是第四次工业革命的核心竞争力。国务院于2016年8月发布《“十三五”国家科技创新规划》，明确将人工智能作为发展新一代信息技术的主要方向。中国移动正在顺应这一趋势探索运营成本更低、工作效率更高、客户体验更好的发展之路。