提升服务体验 雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛落幕

在不断完善经销商网络的同时，LEXUS雷克萨斯还依托于“金字塔”式人才培养体系，为每一位员工提供全方位、持续性的职业素养与技能培训。位于“金字塔”顶端的正是每年一届的售后服务技能大赛，代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水平；处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；处于基础地位的是T-TEP（丰田技术培训计划）项目，LEXUS雷克萨斯与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作，为中国汽车行业输送了大量优秀的售后服务人才。

为了强化经销商的服务品质，LEXUS雷克萨斯还面向全国经销商展开了许多专题培训，包括钣喷基础培训、精致保养培训、混合动力原理及技术培训等。另外，通过确立改善专员体制、举办全国改善大会等措施，LEXUS雷克萨斯持续帮助经销商改善服务质量，不断提升客户满意度。

秉承“以客为尊”的理念，LEXUS雷克萨斯在业内率先为客户提供4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务，为豪华汽车市场树立了全新标杆。针对智·混动车型ES 300h、NX 300h、2012年底全新改款后的LS 600hL、2015年10月全新改款后的RX 450h和2016年4月上市的新GS 300h/GS 450h，LEXUS雷克萨斯还特别为其动力电池提供10年/25万公里的无忧承诺，以周全的考虑免除消费者的后顾之忧。而对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言，还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。